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银保监传递二季度银行业投诉:中行最多近8成涉理财营业?

  今日,中国银保监会消费者权益保护局发布的《关于2020年第二季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)显示,2020年第二季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉6.72万件。其中,一半的消费投诉都是来自信用卡业务,占比为50.2%。

  值得注意的是,这也是中国银保监会消费者权益保护局首次通报中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

  从银行业投诉的机构类型来看,股份制银行的投诉占比最高,为42.7%。紧随其后的是国有行的投诉,占34.9%。而与外资法人银行和其他银行业金融机构相关的投诉分别占比0.6%和21.8%。

  从投诉的总量来看,中国银行、招商银行和中信银行三家银行的投诉量排名前三。其中,中国银行的投诉量最多,高达8401件。但是从平均每千营业网点投诉量来看,平安银行、中信银行和招商银行平均每千营业网点第二季度接到投诉量分别为3396件、3183.4件、2879.9件,位居前列。

  此外,从平均每千万个人客户投诉量来看排名前三的是浙商银行、兴业银行和中信银行,平均每千万个人客户投诉量分别为520件、486.3件、437.3件。

  从投诉业务的类型来看,2020年第二季度,涉及信用卡业务投诉33732件,占投诉总量的50.2%。其中,招商银行、中信银行、兴业银行涉及信用卡业务的投诉总量均超过三千件,在所有投诉的业务类型中占比也超过70%。

  除了信用卡业务外,理财涉及个人贷款业务投诉占总量22.5%,除了在百信、渤海银行投诉总量中占比70.2%和60.4%。在其他银行均有出现但占比不超过25%。

  而涉及理财类业务投诉占总量则为15.8%,其中62.6%来自中国银行。中国银行6643件,占该行投诉总量的79.1%。这或与中行“原油宝事件”有关,今年4月初中行“原油宝”穿仓,跌破负值,不仅投资者本金亏损,还倒欠银行资金。此事引起市场关注,不少投资者接连向监管机构投诉。

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